En ny tjeneste trenger bilder som forklarer hva kunden kan bestille, hvem den passer for, og hvem som skal levere den. Det er noe annet enn å finne et pent bilde til en nyhetssak. Ved en lansering skal bildene hjelpe kunden fra «dette er nytt» til «dette kan være nyttig for oss».
Dere kan ha brukt måneder på å utvikle tilbudet. Kunden kjenner verken arbeidet bak eller ordene dere bruker internt. Derfor bør fotograferingen begynne med det nye kundeløftet, ikke med bedriftens vanlige liste over motiver.
Start med forskjellen kunden skal forstå
Skriv én setning om hva som blir mulig med den nye tjenesten. Ikke «vi utvider tjenesteporteføljen», men for eksempel «nå kan kunden få hjelp til å planlegge hele rommet, ikke bare kjøpe møblene».
Da blir det lettere å velge bilder. Et bilde av en stol viser fortsatt bare en stol. En rådgiver som sammenligner materialer og en rommodell sammen med kunden, viser den nye hjelpen. Fotografiet trenger en kort forklaring, men det peker i riktig retning før kunden har lest ferdig.
Still også spørsmålet: Kunne vi brukt akkurat dette bildet til den gamle tjenesten uten å endre noe? Hvis svaret er ja på alle motivene, er lanseringen trolig for lite synlig i bildene.
Velg ett hovedbilde som bærer lanseringen
Hovedbildet skal fungere sammen med overskriften på tjenestesiden. Det bør vise det viktigste ved tilbudet, uten at fem ulike historier konkurrerer om oppmerksomheten. Velg en situasjon der kunden ser hva dere hjelper til med.
En bedrift som lanserer vedlikeholdsavtaler, kan vise en fagperson som gjennomfører en planlagt kontroll. Lanserer dere hjemmebesøk, bør miljøet vise at hjelpen kommer hjem til kunden. Er det en rådgivningstjeneste, kan en konkret gjennomgang være mer forklarende enn et håndtrykk.
Poenget er ikke at bildet alene skal selge hele tjenesten. Det skal gjøre teksten lettere å forstå. For tjenester uten et fysisk produkt finnes flere eksempler i artikkelen om hvordan man fotograferer en tjeneste som ikke synes.
Lag en liten bildeserie med ulike oppgaver
Ti nesten like bilder gir ikke nødvendigvis bedre lanseringsmateriell. Prioriter heller en serie der hvert motiv svarer på noe kunden lurer på. Som utgangspunkt kan dere planlegge:
- Et hovedbilde som viser den nye tjenesten i en relevant situasjon.
- Et bilde av personen eller teamet kunden faktisk får hjelp av.
- Et arbeidsbilde som viser et viktig steg i leveransen.
- En detalj eller et konkret resultat som gjør innholdet i tjenesten tydelig.
- Et motiv som kan brukes når dere inviterer kunden til første samtale eller bestilling.
Dette er roller bildene skal fylle, ikke et krav om fem separate oppsett. Samme situasjon kan gi flere nyttige utsnitt. Men før dere bestiller flere varianter, bør dere vite hva hver variant skal brukes til.
Vis leveransen, ikke bare begeistringen
Et smilende team kan fortelle at dere gleder dere. Det forteller mindre om hva kunden får igjen for å kjøpe. La derfor minst ett motiv vise noe håndfast i leveransen: kartleggingen, utstyret, materialvalget, kontrollen eller gjennomgangen av resultatet.
For en ny interiørtjeneste kan det være sammenhengen mellom prøver, plan og ferdig rom. For en serviceavtale kan det være systematisk kontroll av en bestemt del. Detaljen bør være relevant for kundens valg, ikke bare se faglig avansert ut.
Et nytt tilbud har ikke alltid en ferdig kundehistorie. Da kan dere fotografere en realistisk demonstrasjon. Vær tydelige i teksten dersom motivet er et eksempel, og ikke presenter en arrangert situasjon som dokumentasjon på et gjennomført kundeoppdrag.
Skill mellom det dere har, og det dere mangler
En lansering betyr ikke at hele bildebanken må byttes ut. Oppdaterte portretter og gode miljøbilder kan fortsatt fungere. Bruk fotobudsjettet på det som mangler for å forklare det nye tilbudet.
Se gjennom tjenestesiden, lanseringsmeldingen og salgspresentasjonen samlet. Kanskje dere allerede har menneskene og lokalet, men ingen bilder av selve arbeidsmetoden. Da er et målrettet opptak mer nyttig enn enda en generell runde på kontoret.
Sjekk samtidig at eldre bilder ikke viser utstyr, arbeidsmåter eller leveranser som ikke inngår. Kunden skal ikke måtte gjette hvilke deler av bildet som hører til tjenesten dere nå selger.
Planlegg for mer enn lanseringsdagen
Bildene skal gjerne brukes i en e-post, på nettsiden og i flere innlegg etterpå. Ta både et rolig, bredt motiv og tettere varianter. Et bredt bilde kan miste poenget når det beskjæres til et lite kort eller et stående format.
Gi fotografen de faktiske formatene før fotograferingen. Hvor kommer overskriften? Hva blir kuttet på mobil? Dette er grunnen til at nettsidebilder bør planlegges for beskjæring, ikke bare tilpasses i etterkant.
Planlegg også oppfølgingen: Først introduserer dere tjenesten, deretter forklarer dere et vanlig spørsmål, og så viser dere en detalj i leveransen. Slik får dere flere gode grunner til å snakke om tilbudet uten å gjenta den samme lanseringsmeldingen.
Bestill bildene før publiseringsdatoen blir en hastesak
Når tjenesten, målgruppen og bruken er avklart, kan vi planlegge fotograferingen. Sett av tid til utvalg, etterarbeid og tilpasning hos den som lager nettsiden. Avtal en konkret leveringsfrist, ikke bare datoen fotografen skal komme.
En ny tjeneste fortjener mer enn et gammelt kontorbilde med en ny overskrift. Når kunden ser hva dere tilbyr, blir det også enklere å ta neste steg. Send meg en kort beskrivelse av tjenesten, hvem dere vil nå, og når dere skal lansere. Ta kontakt med Mavvi, så finner vi motivene som gjør tilbudet tydelig og gir dere materiell å selge det med.
