De fleste kontaktsider inneholder det praktiske kunden trenger: telefonnummer, e-postadresse, åpningstider og et skjema.
Likevel mangler mange av dem noe som kan gjøre det litt lettere å ta det neste steget.
De viser ikke mennesket kunden faktisk kommer til å møte.
Kontakt er en menneskelig handling
For bedriften er en henvendelse en naturlig del av arbeidsdagen. For kunden kan den innebære mer usikkerhet.
Kunden vet kanskje ikke nøyaktig hva som trengs, hva det vil koste eller om forespørselen er stor nok. Et anonymt skjema gir ingen informasjon om hvem som leser meldingen eller hva som skjer etter at den er sendt.
Et godt portrett av den som tar imot henvendelser kan gjøre situasjonen mer konkret og mindre upersonlig.
Bildet trenger ikke være et tradisjonelt portrett
Et profilbilde mot nøytral bakgrunn kan fungere godt. Men kontaktsiden kan også vise personen i bedriftens faktiske miljø.
Det kan være prosjektlederen i resepsjonen, rådgiveren ved arbeidsplassen eller innehaveren ute i virksomheten. Det viktige er at bildet gir et troverdig inntrykk av hvem kunden møter.
Personen trenger ikke stå med armene i kors og smile rett inn i kameraet. Et rolig og tilgjengelig uttrykk er som regel nok.
Vis riktig person
Det er liten verdi i å vise daglig leder dersom alle henvendelser besvares av noen andre. Bildet bør samsvare med den faktiske kontaktveien.
Avhengig av virksomheten kan det være:
- den som svarer på nye kundehenvendelser
- prosjektlederen kunden møter først
- innehaveren i en liten bedrift
- kundeservice eller resepsjon
- ulike kontaktpersoner for forskjellige tjenester
Hvis flere personer kan kontaktes, bør bildene ha et helhetlig uttrykk og tydelige roller.
Unngå bildet som bare fyller plass
Et generisk bilde av et tastatur, en telefon eller en person med hodesett forteller lite om den virkelige bedriften. Kunden vet allerede hvordan en telefon ser ut.
Det som tilfører verdi, er informasjon kunden ikke hadde fra før: Hvem svarer? Hvordan virker personen? Hvilket miljø arbeider vedkommende i?
Det betyr ikke at ett portrett automatisk skaper tillit. Kontaktinformasjonen må fortsatt være enkel å finne, og kunden bør forstå hva som skjer etter innsending.
Kontaktsiden er ofte slutten på en lengre vurdering
Når kunden kommer til kontaktsiden, har vedkommende kanskje allerede lest om tjenester, priser og erfaring. Siden bør derfor gjøre overgangen fra vurdering til samtale så enkel som mulig.
Et ekte ansikt, en kort forklaring og tydelige kontaktmuligheter kan gjøre siden mindre som et administrativt endepunkt og mer som begynnelsen på et samarbeid.
Les gjerne mer om hvilke bilder en bedriftsnettside trenger og hvorfor bedriften bør vise menneskene bak arbeidet.
Begynn med mennesket kunden møter først
Hvis bedriften ikke trenger en stor bildebank akkurat nå, kan kontaktsiden være et fornuftig sted å begynne. Ett godt bilde av riktig person kan brukes på nettsiden, LinkedIn, i e-postsignaturen og i presentasjoner.
Trenger dere nye bilder av kontaktpersoner eller ansatte, kan dere lese mer om ansatt- og profilbilder. Fortell gjerne hvem kundene møter og hvor bildene skal brukes, så finner vi et uttrykk som passer både personen og virksomheten.
