Når en bedrift skal lage nye bilder, er det naturlig å vise ansatte, lokaler og arbeidsprosesser. Men hva med kundene? Et ekte kundemøte kan ofte forklare tjenesten bedre enn enda et bilde av noen som ser inn i en skjerm.
Samtidig er det ikke alltid riktig å trekke kunder inn i fotograferingen. De må føle seg trygge, situasjonen må egne seg, og bedriften må vite hvordan bildene skal brukes. Derfor bør svaret være et bevisst valg, ikke bare et spontant spørsmål når fotografen allerede står klar.
Kunder kan gjøre tjenesten lettere å forstå
Mange tjenester er vanskelige å fotografere alene. En rådgiver, terapeut, eiendomsmegler eller håndverker blir først virkelig forståelig når vi ser hvem de hjelper og hvordan møtet foregår. Kunden gir situasjonen retning: Vi ser hvem bedriften jobber for, hva slags kontakt som oppstår og hvilken rolle den ansatte har.
Det er særlig nyttig når tjenesten bygger på samarbeid, trygghet eller veiledning. Et bilde av et tomt møterom sier lite. Et bilde av en god samtale kan vise både nærhet, profesjonalitet og arbeidsform uten at alt må forklares i teksten.
Dette er også grunnen til at gode kundehistorier ofte blir sterkere med egne bilder. Her kan dere lese mer om hvordan bilder kan brukes i en kundehistorie.
Ekte kunder er ikke automatisk bedre
Autentisitet er et godt mål, men en ekte kunde er ikke nødvendigvis det beste valget foran kameraet. Kunden kan være ukomfortabel, ha dårlig tid eller være bundet av taushetsplikt. Fotograferingen kan også påvirke et møte som egentlig bør handle om noe helt annet.
Det er derfor verdt å spørre hva bildet faktisk trenger. Hvis målet bare er å vise en typisk samtale, kan en kollega, samarbeidspartner eller modell fungere bedre. Da kan fotografen styre plassering, repetere situasjonen og gjøre små justeringer uten at en reell kunde føler at tiden deres blir brukt som produksjonstid.
Det viktigste er ikke at personen tilfeldigvis kjøper tjenester av bedriften. Det viktigste er at samspillet ser troverdig ut og representerer hvordan bedriften faktisk jobber.
Samtykket må være reelt og tydelig
En kunde skal vite at fotograferingen skjer, hvor bildene kan bli brukt og at det er frivillig å delta. Det bør avklares før fotodagen, ikke idet kameraet løftes. En person kan være høflig og si ja i øyeblikket selv om situasjonen oppleves vanskelig.
Ved sensitive tjenester må terskelen være enda høyere. Helse, økonomi, juridisk rådgivning og andre personlige forhold kan gjøre selve kundestatusen privat. Da kan et tilsynelatende uskyldig miljøbilde fortelle mer enn personen har forstått.
- forklar hvilke flater bildene kan publiseres på
- avklar om navn eller kundehistorie skal knyttes til bildene
- gi personen tid til å vurdere forespørselen
- gjør det enkelt å si nei uten å måtte forklare hvorfor
- avtal hvem som kontaktes dersom bruken senere endres
Fotografen kan hjelpe med praktisk gjennomføring, men bedriften er nærmest relasjonen til kunden. Det er derfor bedriften som bør sikre at invitasjonen er ryddig og uten press.
Planlegg en situasjon, ikke et skuespill
Hvis kunden ønsker å delta, bør dere avtale en konkret aktivitet som ligner et vanlig møte. Det kan være gjennomgang av en løsning, prøving av et produkt, rådgivning ved et bord eller en befaring. Fotografen trenger små handlinger og naturlige reaksjoner, ikke et langt manus.
Situasjonen kan gjerne gjentas noen ganger for å få gode vinkler og uttrykk. Det betyr ikke at bildet blir falskt. Forskjellen ligger i om dere gjenskaper noe som faktisk skjer i arbeidshverdagen, eller finner på en handling som bare ser dekorativ ut.
Tenk også på bakgrunnen. Dokumenter, skjermer, kundedata og personlige eiendeler kan bli synlige. Slike detaljer bør ryddes eller anonymiseres før fotograferingen starter.
Kunden trenger ikke være gjenkjennelig
Noen ganger trenger bildet menneskelig tilstedeværelse uten at personen må identifiseres. Fotografen kan bruke utsnitt bakfra, fokus på hender, en skulder i forgrunnen eller situasjoner der ansiktet ikke er hovedmotivet.
Dette kan være en god mellomløsning, men det fjerner ikke behovet for å informere personen. Også klær, tatoveringer, arbeidssted eller sammenheng kan gjøre noen gjenkjennelige. Anonymisering bør derfor vurderes konkret, ikke antas.
Når kunden ikke bør vises, kan detaljer fortsatt fortelle mye: en prøve som blir vurdert, en hånd som peker på en tegning, et produkt i bruk eller to kaffekopper i en samtale. Slike bilder kan gi variasjon i en bildebank uten at personvernet blir unødvendig komplisert.
Når bør bedriften velge en annen løsning?
Bruk heller ansatte, modeller eller samarbeidspartnere når kunden befinner seg i en sårbar situasjon, når møtet inneholder fortrolig informasjon, eller når fotograferingen vil forstyrre leveransen. Det samme gjelder dersom bildene skal brukes svært bredt og over lang tid, men kunden bare har fått en vag forklaring.
Ved fotografering i kundens lokaler må også praktiske og kommersielle hensyn avklares. Les gjerne hva som bør avklares før fotografering hos en kunde.
Lag en liten plan før dere spør
Bestem først hvilke motiver som faktisk blir bedre med en kunde til stede. Skriv deretter ned hvem som spør, hva personen får vite, hvor lenge fotograferingen varer og hvilke alternativer dere har dersom svaret er nei.
Fotografen bør også vite hvilke bilder som må være anonyme, hvilke situasjoner som kan gjentas, og hvem som godkjenner utvalget. Da slipper dere å improvisere med både mennesker og samtykke på selve dagen.
Kunder kan gi bildene verdi når rammene er gode
Ja, kunder kan gjerne være med på bedriftens bilder. De kan gjøre tjenesten mer konkret og vise relasjonen som skaper verdi. Men ekte kunder bør ikke brukes bare fordi de er tilgjengelige. Deltakelsen må være frivillig, relevant og godt planlagt.
Hvis en annen person kan vise situasjonen like troverdig med mindre risiko og mer ro, er det ofte den beste løsningen. Målet er ikke å bevise at kunden er ekte. Målet er å lage bilder som føles ekte for dem som møter bedriften.
Trenger dere en bildebank som viser både mennesker, tjenester og gode kundemøter? Les mer om bedriftsprofil og innhold, eller ta kontakt med Mavvi for å planlegge motivene på en ryddig måte.
