En tjenesteside forteller hva bedriften tilbyr. En kundehistorie kan vise hvordan dette faktisk fungerer i praksis.
I stedet for generelle påstander kan bedriften presentere et konkret problem, arbeidet som ble gjort og resultatet kunden satt igjen med. Det gjør tjenesten lettere å forstå og gir potensielle kunder noe de kan sammenligne sitt eget behov med.
Bildene har en viktig rolle i en slik historie. De bør ikke bare pynte teksten, men hjelpe leseren gjennom hele prosjektet.
Start med situasjonen før arbeidet begynner
En god kundehistorie trenger et tydelig utgangspunkt. Hva var problemet, og hva ønsket kunden å oppnå?
Hvis det er mulig, bør dette også dokumenteres visuelt. Et førbilde kan vise et rom som skal endres, et produkt som skal forbedres eller et arbeidsområde som ikke fungerer som ønsket.
Utgangspunktet trenger ikke se dramatisk ut. Bildet skal bare gi leseren nok informasjon til å forstå hva som senere ble løst.
Hvis fotografering hos kunden er aktuelt, bør tillatelser og praktiske begrensninger avklares på forhånd. Les gjerne hva som må avklares før dere fotograferer hos en kunde.
Vis arbeidet, ikke bare sluttresultatet
Sluttresultatet er viktig, men prosessen er ofte det som viser kompetansen.
Arbeidsbildene kan dokumentere:
- Planlegging og oppmåling
- Materialer og utstyr
- Viktige steg i gjennomføringen
- Samarbeid mellom bedriften og kunden
- Problemer som måtte løses underveis
- Detaljer som senere blir skjult
Alle steg trenger ikke fotograferes. Velg de situasjonene som gjør leveransen enklere å forstå eller viser noe bedriften er spesielt god på.
Menneskene gir historien et tydeligere sentrum
En kundehistorie kan fort bli en samling bilder av lokaler, produkter og tekniske detaljer. Ved å inkludere menneskene blir det lettere å se hvem som faktisk sto bak prosjektet.
Det kan være fagpersonen som utfører en oppgave, prosjektlederen som går gjennom planen eller kunden som tar det ferdige resultatet i bruk.
Bildene trenger ikke vise konstruerte håndtrykk eller mennesker som smiler direkte mot kameraet. En reell handling gir ofte mer informasjon og oppleves mer troverdig.
Ta før- og etterbildene fra samme sted
Hvis endringen er visuell, er sammenligningen viktig. Før- og etterbilder fungerer best når de tas fra omtrent samme posisjon.
Forsøk å beholde:
- Samme kamerahøyde
- Lik avstand til motivet
- Samme retning og perspektiv
- Et utsnitt som viser hele endringen
Lyset og omgivelsene vil naturligvis kunne variere. Likevel blir forskjellen lettere å lese når perspektivet er gjenkjennelig.
I tillegg bør sluttresultatet fotograferes fra de vinklene som presenterer det best. Kundehistorien trenger både en tydelig sammenligning og gode bilder som kan stå alene.
Detaljbildene dokumenterer kvaliteten
Et bredt bilde gir oversikt, men kan skjule mye av arbeidet som er lagt ned. Derfor bør dere også fotografere utvalgte detaljer.
Det kan være overflater, sammenføyninger, materialer, funksjoner eller andre deler som viser hvordan oppdraget er løst.
Detaljene bør velges fordi de betyr noe for historien. Ti tilfeldige nærbilder hjelper ikke nødvendigvis leseren. To eller tre presise bilder kan derimot gjøre kvaliteten lettere å oppdage.
Kunden trenger ikke være synlig i alle saker
Noen kunder ønsker gjerne å bidra med både navn, sitat og bilder. Andre vil heller godkjenne at prosjektet vises uten at enkeltpersoner blir identifisert.
En kundehistorie kan fortsatt fungere ved å konsentrere seg om:
- Virksomheten eller bransjen
- Utfordringen som skulle løses
- Arbeidsprosessen
- Det ferdige resultatet
- En anonymisert tilbakemelding
Avklar alltid hva kunden er komfortabel med før fotograferingen og publiseringen. Det er bedre å finne en tydelig ramme på forhånd enn å oppdage etterpå at sentrale bilder ikke kan brukes.
Bildene bør planlegges sammen med teksten
Hvis kundehistorien allerede har en tenkt struktur, kan bildelisten følge den.
En enkel oppbygning kan være:
- Utgangspunktet
- Kundens behov
- Bedriftens løsning
- Arbeidet underveis
- Resultatet
- Kundens erfaring
Da kan hvert avsnitt få et bilde som bidrar med ny informasjon. Dere unngår at alle bildene viser det ferdige resultatet fra nesten samme vinkel.
Lag bilder som kan brukes utenfor kundehistorien
Fotograferingen bør ikke bare dekke den ene artikkelen. Flere av motivene kan også brukes på tjenestesider, forsiden, i presentasjoner og i andre deler av markedsføringen.
Det kan derfor være nyttig å lage:
- Brede bilder med plass til tekst
- Stående utsnitt til annonser
- Rolige detaljbilder
- Bilder av fagpersoner i arbeid
- Et tydelig hovedbilde av resultatet
Slik blir dokumentasjonen av ett prosjekt også en utvidelse av bedriftens generelle bildearkiv.
En konkret historie kan gjøre tjenesten lettere å kjøpe
Potensielle kunder lurer ofte på om bedriften har løst et lignende behov tidligere. En kundehistorie gir dem et konkret eksempel.
De får se hva utgangspunktet var, hvordan bedriften arbeidet og hva som ble levert. Det kan gjøre det lettere å vurdere om tjenesten passer deres egen situasjon.
Historien bør være ærlig og konkret. Den trenger ikke overdrive resultatet eller fremstille hvert prosjekt som en dramatisk forvandling. Et godt gjennomført, vanlig oppdrag kan være svært relevant for den neste kunden.
Dokumenter de oppdragene dere ønsker flere av
Bedriften bør prioritere kundehistorier som peker mot fremtidige oppdrag. Hvis dere ønsker flere kunder innen en bestemt bransje eller tjeneste, bør dere vise et relevant prosjekt når muligheten oppstår.
Da blir kundehistorien mer enn et tilbakeblikk. Den blir et konkret eksempel på hva dere ønsker å hjelpe flere kunder med.
Hvis dere vil dokumentere et prosjekt fra arbeidsprosess til ferdig resultat, kan dere lese mer om bedriftsprofil og innhold eller ta kontakt før arbeidet starter. Da kan vi planlegge hvilke tidspunkt og motiver som bør fotograferes.
