I en fysisk butikk kan kunden løfte produktet, snu det, kjenne på materialet og sammenligne størrelsen med noe kjent. I en nettbutikk må produktsiden gjøre den samme jobben. Hvis bildene bare viser en pen forside, blir mye av vurderingen overlatt til fantasien.
Det betyr ikke at hvert produkt trenger ti bilder. Det betyr at bildene må svare på de spørsmålene kunden vanligvis ville undersøkt med egne øyne og hender. Jo mindre usikkerhet som står igjen, desto tryggere blir det å legge varen i handlekurven.
Tillit begynner med å fjerne usikkerhet
Et godt produktbilde skal ikke først og fremst imponere. Det skal hjelpe kunden å forstå hva som faktisk selges. Hvordan ser hele produktet ut? Hvor stort er det? Hvilket materiale er det laget av? Hva følger med? Og ser varianten kunden velger, lik ut som den som vises?
Dette er også kjernen i kravene til netthandel: kunden skal få tydelige opplysninger om varens viktigste egenskaper før kjøpet. Bilder erstatter ikke en god produkttekst, men de kan gjøre egenskaper som form, overflate og utførelse langt lettere å forstå.
Vis helheten før detaljene
Det første bildet bør gjøre produktet lett å kjenne igjen. Kunden må se riktig modell, riktig variant og en tydelig helhet uten forstyrrende rekvisitter. Deretter kan serien åpne produktet: bakside, innside, lukking, lommer, tilkoblinger eller andre sider som betyr noe for bruken.
Rekkefølgen hjelper også. Starter dere med et stemningsbilde der produktet nesten forsvinner i miljøet, må kunden lete etter selve varen. En ryddig hovedvisning først og forklarende bilder etterpå gjør siden enklere å lese.
Hjelp kunden å forstå størrelse og proporsjoner
Mål i produktteksten er nødvendig, men tall er ikke alltid nok. Et bilde av produktet i en hånd, på en person eller ved siden av en kjent gjenstand kan gjøre størrelsen forståelig med én gang. For møbler kan det være et rom. For en veske kan det være en kropp. For et lite produkt kan det være hånden som bruker det.
Sammenligningen må være troverdig. Vidvinkel, tett beskjæring og uvanlige kameravinkler kan få et produkt til å se større eller mindre ut enn det er. Bruk derfor både et nøytralt bilde som viser formen og et bruksmotiv som viser proporsjonene i praksis.
Materialer må kunne leses
Kunden vil ofte vite om en overflate er blank eller matt, om stoffet virker mykt eller grovt, og om detaljene føles solide. Det krever lys som får fram struktur uten å gjøre produktet hardt eller kunstig. Et nærbilde av sømmer, treverk, metall, glasur eller tekstil kan fortelle mer om kvalitet enn en generell påstand i teksten.
Farge er en egen utfordring. Lys, bildebehandling og kundens skjerm påvirker opplevelsen, men utgangspunktet bør fortsatt være så konsekvent og troverdig som mulig. Vi har skrevet mer om hvorfor produktfarger kan se annerledes ut på skjerm.
Vis produktet i bruk uten å skjule det
Bruksbilder svarer på spørsmål som rene produktbilder ikke klarer alene: Hvordan sitter det? Hvordan åpnes det? Hvor mye rommer det? Hvordan ser det ut i et vanlig miljø? Et slikt bilde kan også hjelpe kunden å se om produktet passer inn i eget liv.
Men miljøet må ikke bli hovedpersonen. Hvis produktet dekkes av hender, klær eller rekvisitter, mister bildet forklaringskraft. Kombiner derfor bruksmotivet med ryddige bilder der varen kan undersøkes. Les også rådene våre om når nettbutikken bør vise produktet i bruk.
Vær tydelig på variant, innhold og emballasje
En vanlig kilde til usikkerhet er at kunden velger én farge, størrelse eller utførelse, mens bildene fortsatt viser en annen. Bildeserien bør følge valget når forskjellen er synlig. Det er særlig viktig når variantene har ulike detaljer, ikke bare ulike navn.
Vis også det kunden faktisk mottar. Følger det med rem, lokk, kabel, feste eller oppbevaringspose? Selges produktet som ett stykke eller et sett? Emballasje kan være relevant hvis varen skal gis bort, oppbevares eller sendes videre. Artikkelen om å gjøre variantvalget tydelig med produktbilder går nærmere inn på dette.
Samme sannhet hele veien til kjøpet
Produktet bør være lett å kjenne igjen fra kategorisiden til produktsiden og videre til handlekurven. Hvis hovedbildet, fargen eller innholdet endrer seg underveis, kan kunden begynne å lure på om riktig vare er valgt. Den samme tydeligheten bør også følge eventuelle annonser, e-poster og innlegg som leder inn til siden.
Dette handler ikke om å bruke nøyaktig samme utsnitt overalt. Det handler om at de ulike bildene forteller den samme sannheten om produktet.
En liten bildeserie kan gjøre en stor jobb
For mange produkter holder det med en gjennomtenkt serie som dekker fem oppgaver:
- en ryddig hovedvisning av riktig produkt og variant
- andre sider, åpning eller funksjoner kunden trenger å se
- et motiv som forklarer størrelse og proporsjoner
- nærbilder av materiale, overflate og viktige detaljer
- et bilde av bruk, tilbehør eller det som følger med
Ikke alle varer trenger alle fem. En enkel vare kan klare seg med færre, mens et dyrt, teknisk eller størrelsesavhengig produkt ofte trenger mer. Poenget er å velge bilder ut fra hva kunden må vite, ikke ut fra en fast mal.
Gode bilder skal ikke love mer enn produktet holder
Tillit bygges ikke ved å gjøre produktet flottere enn det er. Den bygges når bildene gjør forventningene riktige. Vis derfor også forhold som kan påvirke valget: naturlige variasjoner, faktisk tykkelse, synlige skjøter eller hvordan materialet oppfører seg i vanlig lys.
Da kan bildene gjøre mer enn å skape interesse. De kan hjelpe kunden å velge riktig vare, forstå hvorfor den koster det den gjør og føle seg tryggere når bestillingen skal gjennomføres.
Trenger dere en bildeserie som forklarer produktet like godt som den presenterer det? Se hvordan vi jobber med produktfoto for nettbutikk og markedsføring, eller ta kontakt for å avklare hvilke motiver kundene deres faktisk trenger.
