Hvordan fotograferer man rådgivning, kompetanse eller en tjeneste som ikke har et fysisk produkt? Løsningen er å vise menneskene, prosessen og situasjonene der tjenesten skaper verdi.

Et produkt kan plasseres foran kameraet. En rett kan tilberedes og fotograferes. Men mange bedrifter selger noe som er langt mindre synlig: kunnskap, rådgivning, planlegging, behandling, service eller problemløsning.

Det betyr ikke at tjenesten er umulig å fotografere. Vi må bare se etter andre motiver enn selve sluttproduktet.

Ikke fotografer tjenesten, fotografer det som skjer rundt den

En tjeneste består sjelden bare av resultatet kunden mottar. Den består også av mennesker, samtaler, vurderinger, verktøy, arbeidsmetoder og små beslutninger underveis.

Det er dette vi kan gjøre synlig gjennom bilder.

En rådgiver kan fotograferes mens hun forklarer noe for en kunde. En regnskapsfører kan vises i en faglig gjennomgang. En konsulent kan arbeide med et team, og en behandler kan forberede rommet eller utstyret før en avtale.

Bildene trenger ikke forklare hver eneste detalj. De skal gi kunden en forståelse av hvordan det føles å samarbeide med bedriften.

Vis menneskene som leverer tjenesten

Når bedriften selger kompetanse, er menneskene en viktig del av det kunden kjøper. Kunden skal ikke bare velge en tjeneste. Kunden skal også velge hvem han eller hun vil ha tillit til.

Gode bilder av de ansatte kan derfor gjøre en tjeneste lettere å forstå og mindre anonym. Det kan være portretter, men også bilder av mennesker i faktiske arbeidssituasjoner.

Et portrett viser hvem personen er. Et arbeidsbilde kan i tillegg vise hvordan personen kommuniserer, samarbeider og bruker kompetansen sin.

Det er ikke nødvendig at alle ser rett inn i kameraet. I mange tilfeller virker det mer troverdig når de ansatte er opptatt av en oppgave eller en samtale.

Finn de små, synlige delene av arbeidet

Selv en abstrakt tjeneste har som regel noen fysiske elementer. Det kan være notater, skisser, materialprøver, arbeidsverktøy, dokumenter, skjermer eller utstyr.

Disse detaljene kan bidra til å fortelle historien om hvordan bedriften arbeider. De gir variasjon i bildebanken og kan gjøre det lettere å lage innhold til nettsiden og sosiale medier.

For en arkitekt kan det være tegninger og materialprøver. For en økonomisk rådgiver kan det være en gjennomgang sammen med kunden. For et IT-selskap kan det være samarbeid mellom kolleger, testing eller oppsett av utstyr.

Detaljene må ikke nødvendigvis være avanserte. De skal bare være relevante for arbeidet som faktisk blir gjort.

Vis en gjenkjennelig situasjon

Kunden trenger ikke forstå alle faglige detaljer i bildet. Det viktigste er at situasjonen virker gjenkjennelig.

En potensiell kunde kan kjenne igjen behovet for å få noe forklart, løse et problem eller planlegge neste steg. Når bildet viser en slik situasjon, blir tjenesten lettere å relatere til.

Derfor kan et bilde av en god samtale være mer verdifullt enn et bilde av en ansatt som sitter alene foran en datamaskin.

Bildet viser ikke bare at bedriften har et kontor. Det viser at noen blir lyttet til, får hjelp og arbeider mot en løsning.

Ta utgangspunkt i kundens vei gjennom tjenesten

En god måte å finne motiver på er å tenke gjennom hva som skjer fra kunden tar kontakt til oppdraget er ferdig.

Prosessen kan for eksempel bestå av:

• Den første samtalen
• Kartlegging av behov
• Planlegging og forberedelser
• Gjennomføring av arbeidet
• Samarbeid underveis
• Presentasjon eller levering av resultatet

Ikke alle stegene trenger egne bilder. Men listen gjør det lettere å oppdage hvilke deler av tjenesten som faktisk kan vises.

Den kan også avsløre at bedriften har flere gode historier enn den først trodde.

Bruk ekte arbeid som utgangspunkt

Bildene blir ofte best når de ansatte har noe konkret å gjøre. Det trenger ikke være et ekte kundemøte, men situasjonen bør bygge på hvordan arbeidet vanligvis foregår.

Vi kan avtale et tema, finne frem relevante verktøy og la de ansatte gjennomføre deler av prosessen slik de normalt ville gjort. Da får de noe å konsentrere seg om, og kroppsspråket blir mer naturlig.

Jeg kan samtidig gjøre små justeringer i plassering, lys og retning for at situasjonen skal fungere bedre på bilde.

Det er denne balansen jeg beskriver nærmere i artikkelen om hvor mye arbeidsbilder bør regisseres.

En kollega kan spille kunden

Det er ikke alltid praktisk eller ønskelig å fotografere en ekte kunde. Da kan en kollega eller samarbeidspartner delta i situasjonen.

Personen trenger ikke spille en stor rolle. Det kan være nok å sitte på den andre siden av bordet, stille spørsmål eller se på det som blir presentert.

Det viktigste er at de involverte vet hva samtalen eller oppgaven handler om. Hvis de bare får beskjed om å late som de har et møte, kan situasjonen fort bli stiv.

Gi dem heller et reelt spørsmål å diskutere eller et eksempel de kjenner fra arbeidshverdagen.

Fotografer både helheten og detaljene

Én arbeidssituasjon kan gi flere forskjellige bilder. Et bredt bilde kan vise rommet og samarbeidet, mens et tettere utsnitt kan vise ansiktsuttrykk, hender eller materialene som brukes.

Det er nyttig å lage variasjoner som fungerer på forskjellige flater:

• Brede bilder med plass til tekst
• Stående bilder til sosiale medier
• Tettere bilder av mennesker og samspill
• Detaljer som kan brukes mellom tekstavsnitt
• Rolige miljøbilder som viser arbeidsplassen

På denne måten kan en enkel situasjon bidra med flere deler til bedriftens bildebank.

Unngå at alle tjenestebilder ser like ut

Mange tjenestebedrifter ender med de samme motivene: en ansatt foran en bærbar datamaskin, noen som peker på en skjerm, og et møte rundt et bord.

Disse motivene kan fungere, men de bør ikke være hele historien.

Se også etter det som er spesielt for bedriften. Kanskje dere bruker en bestemt arbeidsmetode, besøker kundene, gjennomfører befaringer eller samarbeider på en måte som skiller dere fra andre.

Et godt spørsmål før fotograferingen er derfor: Hva gjør vi i løpet av en vanlig uke som kundene sjelden får se?

Svaret gir ofte langt mer interessante motiver enn en generell liste over kontorbilder.

Bildene bør vise hvordan bedriften ønsker å bli oppfattet

To bedrifter kan tilby omtrent den samme tjenesten, men ønske å fremstå forskjellig. Den ene vil kanskje vise høy faglig presisjon, mens den andre vil legge mest vekt på tilgjengelighet og personlig oppfølging.

Dette påvirker hvilke situasjoner vi prioriterer.

En bedrift som ønsker å fremheve samarbeid, bør vise mennesker som arbeider sammen. En bedrift som ønsker å vise grundighet, kan legge mer vekt på detaljer, forberedelser og kontroll. Ønsker dere å fremstå tilgjengelige, bør bildene vise åpne og forståelige situasjoner.

Bildene trenger ikke fortelle alt. Men de bør støtte det dere allerede sier i teksten.

Tenk på nettsiden før fotodagen

Når motivene planlegges, er det nyttig å vite hvor bildene skal plasseres. Et bilde til toppen av en tjenesteside trenger gjerne et annet utsnitt enn et bilde som skal stå inne i en artikkel.

Se derfor gjennom nettsiden og noter hvor dere mangler bilder. Da kan vi planlegge både motiv, retning og mengden luft rundt personene.

Oversikten over hvilke bilder en bedriftsnettside trenger kan være et godt utgangspunkt.

En usynlig tjeneste kan fortsatt få et tydelig uttrykk

Rådgivning, kompetanse og service kan ikke fotograferes på samme måte som et fysisk produkt. Men vi kan vise menneskene som leverer tjenesten, situasjonene den brukes i og arbeidsprosessen som ligger bak.

Det gjør tilbudet mer konkret og hjelper potensielle kunder med å forstå hvem de skal møte og hvordan samarbeidet kan foregå.

Trenger dere bilder som gjør bedriftens tjenester lettere å forstå, kan dere lese mer om bedriftsprofil og innhold eller ta kontakt for å finne situasjonene som er verdt å vise.