En bedrift kan være svært dyktig og samtidig se overraskende usikker ut på nett.
Kundene ser ikke all erfaringen, kontrollen og omtanken som ligger bak leveransen. De ser det virksomheten har valgt å vise dem.
Hvis bildene er tilfeldige, utdaterte eller upersonlige, kan det oppstå et gap mellom kvaliteten bedriften leverer og kvaliteten kunden forventer.
Tvil oppstår ofte uten at kunden kan forklare hvorfor
Det er ikke sikkert kunden reagerer på ett bestemt bilde. Opplevelsen kan være langt mer diffus.
Nettsiden virker kanskje grei, men noe føles gammelt. Ansattsiden finnes, men halvparten mangler bilder. Tjenestene beskrives grundig, men vises bare med generiske arkivbilder.
Kunden kan fortsatt ta kontakt. Men hvis en konkurrent fremstår tydeligere og mer oppdatert, blir valget enklere enn det burde vært.
Bildene fungerer som små bevis
Når en bedrift skriver at den har erfarne ansatte, ryddige prosesser og moderne utstyr, ber den i praksis kunden om å stole på en påstand.
Bilder kan gjøre påstanden mer konkret.
- Portretter viser hvem kunden skal samarbeide med.
- Arbeidsbilder viser hvordan oppgaven blir gjennomført.
- Miljøbilder viser at virksomheten faktisk finnes.
- Detaljbilder synliggjør kvalitet som ellers er vanskelig å forklare.
- Resultatbilder viser hva kunden kan forvente å få.
Bildene erstatter ikke dokumentasjon, referanser eller faglige forklaringer. Men de gjør det lettere å tro på dem.
Perfekte bilder skaper ikke nødvendigvis mest tillit
Det er lett å tro at profesjonelle bilder må være glatte og feilfrie. For mange små og mellomstore bedrifter kan et for polert uttrykk virke like lite troverdig som svake mobilbilder.
Kunden trenger ikke se en oppdiktet versjon av virksomheten. Kunden trenger å se en tydelig og gjennomtenkt versjon av det som faktisk foregår.
Ekte ansatte, reelle arbeidsoppgaver og gjenkjennelige omgivelser gir ofte mer verdi enn modeller i et lokale som ikke tilhører bedriften.
Det som mangler kan være like viktig
Fraværet av bilder sender også signaler.
Når ingen ansatte vises, kan kunden lure på hvem som står bak virksomheten. Når ingen arbeidsprosesser vises, blir det vanskeligere å vurdere erfaringen. Når bedriften hevder å ha investert i nytt utstyr, men bare viser gamle lokaler, blir historien ufullstendig.
Det betyr ikke at alt må vises. Sikkerhet, personvern og kundenes konfidensialitet kan sette naturlige grenser. Men bedriften bør bevisst velge hva den viser og hvorfor.
Se nettsiden med øynene til en ny kunde
De ansatte kjenner bedriften og fyller automatisk inn det bildene ikke forteller. En ny kunde har ikke denne kunnskapen.
Prøv derfor å se nettsiden uten å bruke det dere allerede vet:
- Forstår man hva bedriften gjør?
- Ser man hvem som utfører arbeidet?
- Får man inntrykk av aktivitet og erfaring?
- Virker bildene aktuelle?
- Henger bildene og teksten sammen?
Les gjerne også hva som kjennetegner gode bedriftsbilder og hvordan trygghet kan fotograferes.
Gode bilder fjerner ikke all usikkerhet
Prisen, leveransen og kommunikasjonen må fortsatt være tydelig. Bilder kan ikke redde en svak tjeneste eller love resultater bedriften ikke kan levere.
Men når virksomheten faktisk er god, bør ikke et svakt visuelt uttrykk gjøre det vanskeligere for kunden å oppdage det.
Hvis dere vil undersøke om nettsiden viser kompetansen tydelig nok, kan dere sende lenken når dere tar kontakt. Da kan vi vurdere hvilke deler av virksomheten kunden trenger å se for å forstå hvorfor dere er et trygt valg.
