Den første frostnatten kommer, telefonen begynner å ringe, og bedriften oppdager at nettsiden fortsatt viser sommertjenestene. Da må bilder, tekst og bestilling ordnes samtidig som kundene skal betjenes. For en liten bedrift er det en unødvendig travel start.
God sesongmarkedsføring begynner med å finne ut når kunden må bestemme seg. Deretter kan dere gjøre tilbudet forståelig, få bildene på plass og åpne for henvendelser i riktig rekkefølge. Det gjelder vinterservice og hagearbeid like mye som selskaper, kurs og sommeraktiviteter.
Start med kundens kalender
Datoen dere begynner å levere tjenesten, er ikke nødvendigvis datoen kunden begynner å planlegge. Et sameie kan måtte avklare vintervedlikehold lenge før snøen kommer. En privatkunde bestiller kanskje først når utstyret ikke starter. Begge trenger samme type hjelp, men de trenger ulik informasjon på ulike tidspunkt.
Se gjennom fjorårets e-poster, tilbud og bestillinger. Når kom de første spørsmålene? Hvor lang tid gikk det fra forespørsel til avtale? Var det en periode der dere fikk flere henvendelser enn dere kunne håndtere? Dette gir et bedre utgangspunkt enn å velge en tilfeldig publiseringsdato.
Google Søketrender kan supplere egne erfaringer. Sammenlign søkeinteressen over flere år og i relevant område. Tallene viser relativ interesse, ikke antall kunder eller bestillinger. Små lokale tjenester kan også ha for lite søkedata. Bruk derfor kurven som et signal sammen med det dere selv vet.
Velg tilbudet før dere lager innholdet
«Vi er klare for vinteren» sier lite om hva kunden kan kjøpe. «Service på snøfreseren før sesongstart» gjør behovet lettere å forstå. Neste spørsmål er hva servicen omfatter, hvordan maskinen leveres, hva det koster og når den blir ferdig.
Velg én tjeneste og én kundegruppe å prioritere først. Et verksted kan ønske flere serviceoppdrag i ukene før sesongen. En hagebedrift kan ville fylle bestemte dager med høstopprydding i et avgrenset område. Da skal både bilder og tekst støtte akkurat den bestillingen.
Dere trenger ikke senke prisen for å gi kunden en grunn til å handle tidligere. En avklart leveringstid, mulighet for planlegging eller en enklere bestillingsprosess kan være relevant i seg selv. Oppgi bare fordeler dere faktisk kan levere. Er prisene vanskelige å presentere, har vi skrevet om hvordan en liten bedrift kan vise priser på nettsiden.
Gjør det mulig å bestille før dere skaper oppmerksomhet
En kunde som blir interessert, skal slippe å lete etter sesongens tilbud på en generell forside. Lag eller oppdater siden som forklarer tjenesten, og lenk dit fra innleggene. Vis hvem tilbudet gjelder, hvilket område dere dekker, hva som inngår og hvordan kunden går videre.
Prøv bestillingen på mobilen. Fungerer skjemaet? Får kunden vite hvilke opplysninger dere trenger? Er det tydelig om en henvendelse er en forespørsel eller en bekreftet booking? En god bildeserie får først en nyttig jobb når resten av veien er mulig å følge.
Avklar også hvem som svarer. Det hjelper lite å publisere i god tid dersom henvendelsene blir liggende. Tidlig markedsføring bør passe med kapasiteten dere har til både oppfølging og levering.
Fotografer det kunden trenger å forstå
Dere trenger ikke vente på snø for å forklare vinterservice. Bilder av kontroll, klargjøring, utstyr og menneskene som gjør jobben kan tas tidligere. Kunden får se hva bedriften faktisk bidrar med, fremfor bare et vinterlandskap.
Planlegg en liten serie med ulike oppgaver: ett bilde som viser tjenesten, et nærmere utsnitt av arbeidet og et bilde av personen kunden møter. Ta både brede og stående utsnitt mens motivet er tilgjengelig. Da har dere materiale til nettsiden og flere publiseringer uten å måtte samle alle igjen.
Finnes det gode bilder fra forrige sesong, bør dere vurdere dem først. De kan fortsatt brukes dersom utstyr, arbeidsmåte og tilbud stemmer. Suppler det som mangler. Bilder av forhold dere ikke kan vise ennå, må ikke gi inntrykk av et oppdrag dere allerede har gjennomført.
Fordel innholdet etter hvor kunden er i beslutningen
Dere trenger ikke gjenta «bestill nå» gjennom hele oppkjøringen. Start med å forklare behovet og hva kunden bør avklare. Vis deretter hvordan tjenesten fungerer. Når bestillingstidspunktet nærmer seg, kan innholdet handle mer om tilgjengelighet og neste steg.
For verkstedet kan første innlegg vise hva en gjennomgang før sesongen innebærer. Det neste kan forklare levering og henting med bilder fra verkstedet. Senere kan dere vise ledig kapasitet og lenke direkte til bestilling. Dette er en praktisk rekkefølge, ikke en fast regel om antall uker eller innlegg.
Følg med på responsen underveis. Kommer de samme spørsmålene igjen, bør nettsiden svare tydeligere. Blir kapasiteten full, må budskapet oppdateres. Unngå konstruert hastverk og frister som stadig flyttes.
La arbeidet vare lenger enn én sesong
Når budsjettet er stramt, er det fornuftig å spørre hvor lenge bildene kan brukes. Hold datoer og priser utenfor selve bildefilene. Lagre bildene oversiktlig, og skill mellom motiver som viser en bestemt sesong og motiver av mennesker og arbeidsmåter som kan brukes videre.
Verdien ligger blant annet i at dere slipper å begynne helt på nytt neste gang: tjenestesiden har materiale, salgsoppfølgingen kan bruke samme serie, og nye innlegg tar mindre tid å lage. Det er ingen garanti for flere salg. Sammenlign heller relevante henvendelser og bestillinger med tidsbruk og kostnader, og noter hva dere bør forbedre neste sesong.
Begynn med den neste tjenesten dere vil selge
Velg tilbudet, finn beslutningstidspunktet og se hvilke bilder dere allerede har. Da blir det enklere å bestille en avgrenset fotografering med et tydelig formål. Mavvi hjelper med bedriftsprofil og innhold som viser tjenestene i praksis. Ta kontakt med hva dere skal tilby og når kundene bør kunne bestille, så planlegger vi bildene rundt det.
