Daglig leder har et godt portrett, en presentasjon og kanskje en video. Resten av bedriften er omtalt som «vårt dyktige team». Men hvem er det kunden snakker med på telefon? Hvem følger opp bestillingen? Og hvem kommer på besøk? Hvis svaret ofte er noen andre, er det på tide at nettsiden lar kunden møte dem også.
Nettsiden kan få bedriften til å virke mer personavhengig enn den er
Mange små bedrifter vokser rundt én synlig person. Det er naturlig at gründeren blir med i bilder, intervjuer og presentasjoner. Problemet oppstår når den samme historien blir stående lenge etter at flere medarbeidere har overtatt kundekontakten. Nettsiden fortsetter å selge tilgang til én person, mens bedriften i praksis leverer gjennom et team.
Det betyr ikke at lederen skal gjemmes bort. Et kjent ansikt og en tydelig historie kan ha stor verdi. Men bildet av virksomheten bør stemme med hvordan den fungerer. Når kundene møter et bredere lag allerede på nettsiden, får dere også anledning til å forklare ansvarsfordelingen før den første samtalen. Det er mer nyttig enn et gruppebilde med ti personer ingen kan navnet på.
Begynn med menneskene som møter kunden
Dere trenger ikke starte med organisasjonskartet. Start med kundens vei gjennom bedriften. Hvem hjelper med å velge? Hvem tar imot når man kommer? Hvem koordinerer leveransen, og hvem svarer når det oppstår et spørsmål? Disse rollene bør være lette å forstå, også for en kunde som aldri har hørt stillingstitlene deres før.
Et portrett med navn og en kort forklaring kan gjøre mye. «Hjelper deg med å velge riktig løsning» sier ofte mer til en ny kunde enn en intern tittel. Det er likevel viktig at beskrivelsen er presis. Ikke framstill en medarbeider som fast kontaktperson for alle dersom dere faktisk fordeler henvendelsene på en annen måte. Bildet og teksten bør bygge riktige forventninger.
Gi medarbeiderne samme visuelle tyngde
Hvis lederen har et gjennomarbeidet portrett mens kollegene har mobilbilder med ulik bakgrunn, får nettsiden en utilsiktet rangering. Den ene ser ut som en viktig representant for bedriften. De andre ser ut som ettertanker. Dette handler ikke om at alle skal se like ut, men om at alle som presenteres, får et ordentlig bilde.
Et felles oppsett for ansatt- og profilbilder kan gi teamet en tydelig sammenheng uten å fjerne personligheten. Lik bildekvalitet, noenlunde lik beskjæring og et gjennomtenkt uttrykk er et godt utgangspunkt. Personene kan fortsatt ha forskjellige klær, smil og kroppsspråk. De skal se ut som kolleger, ikke som kopier.
La ansiktene følge tjenestene
En ansattside er nyttig, men det er ikke sikkert kunden besøker den. Hvis en rådgiver har ansvar for en bestemt tjeneste, kan portrettet også høre hjemme på den tjenestesiden. Et arbeidsbilde kan vise vedkommende i en relevant situasjon, mens navn og kontaktinformasjon gjør det enkelt å forstå hvem man kan snakke med videre.
Tenk for eksempel på en kunde som undersøker et serviceoppdrag. Et bilde av personen som koordinerer oppdragene, med en konkret forklaring av hva kunden bør sende inn, kan være mer relevant der enn enda et bilde av direktøren. På samme måte bør den som skal bestille et kurs, kunne møte kursholderen. Plasseringen bør følge kundens behov, ikke bare bedriftens interne synlighet.
Et ekte team er ikke nødvendigvis et fullt team på hvert bilde
Det er ikke nødvendig å samle alle i ett stort fotografi for å vise at dere er flere. En serie med individuelle portretter er enklere å bruke på tvers av nettside, tilbud og faglige innlegg. Arbeidsbilder av to eller tre personer kan i tillegg vise hvordan kompetansen brukes sammen. Gruppebildet har sin plass, men kan ikke alene forklare hvem som gjør hva.
Planlegg også for at teamet endrer seg. Nye ansatte bør kunne få bilder som passer inn, uten at alt må tas på nytt. Da er det nyttig med et oppsett som kan gjentas, og en ansvarlig som holder oversikten oppdatert. Se gjerne hvordan dette kan løses når nye ansatte kommer etter fotodagen.
Ikke gjør synlighet til en konkurranse i å være utadvendt
De mest høylytte i bedriften er ikke nødvendigvis de eneste kundene bør møte. En rolig fagperson kan være svært viktig for leveransen. Fotograferingen bør derfor gi rom for forskjellige mennesker og forskjellige måter å framstå på. Et troverdig, vennlig portrett krever ikke et stort reklamesmil eller lyst til å stå i rampelyset.
Avklar deltakelse og planlagt bildebruk med medarbeiderne. Forklar hvorfor bildene skal tas, hvor de skal vises og hva hver person skal representere. Det gjør formålet tydeligere enn en beskjed om at «alle må ha nye bilder». Hos Mavvi viser vi bilder underveis og justerer småting, slik at fotograferingen blir et samarbeid og ikke bare en rask beskjed om å smile.
La kundene møte bedriften dere faktisk har blitt
Har dere vokst, fordelt ansvar eller fått inn nye fagfolk, bør det også synes utad. Dere har allerede investert i menneskene. Da er det synd om bare ett av dem får gjøre jobben med å representere dere på nettsiden.
Send meg lenken til ansattsiden deres, og fortell hvem som vanligvis møter kundene. Så kan vi planlegge portretter og arbeidsbilder som gir hele kundeteamet en ordentlig plass. Det er et godt neste steg når bedriften har blitt større enn historien nettsiden forteller.
