Mange bedrifter er flinke til å fortelle hva de tilbyr. Nettsiden beskriver tjenester, erfaring, arbeidsmetoder og verdier. Likevel kan det være vanskelig å finne et eneste tydelig bilde av menneskene som faktisk utfører arbeidet.

Bedriften blir presentert gjennom logoen, lokalene og kanskje noen generelle bilder fra bransjen. De ansatte som svarer på telefonen, møter kundene og leverer tjenestene, forblir usynlige.

Det kan gjøre virksomheten mer anonym enn den trenger å være.

Når kundene får se menneskene bak bedriften, blir det lettere å forstå hvem de skal samarbeide med. Det skaper ikke automatisk et salg, men det kan gjøre veien frem til den første henvendelsen litt kortere.

Kunder samarbeider med mennesker, ikke bare selskaper

Selv når en avtale inngås mellom to bedrifter, foregår samarbeidet mellom mennesker. Kunden skal kanskje snakke med en rådgiver, slippe en håndverker inn i bygget, samarbeide med en prosjektleder eller stole på at en fagperson løser et viktig problem.

Da er det naturlig å være nysgjerrig på hvem som står bak tjenesten.

Et bilde kan ikke dokumentere at en person er dyktig, hyggelig eller pålitelig. Men det kan gjøre situasjonen mindre ukjent. Kunden har allerede sett et ansikt, fått et lite inntrykk av arbeidsmiljøet og forstått hvem som kan dukke opp i neste møte.

Dette kan være særlig nyttig for mindre og mellomstore bedrifter. Der er menneskene ofte en viktig del av forskjellen mellom virksomheten og konkurrentene.

En anonym nettside kan skape unødvendig avstand

En nettside kan være profesjonell og ryddig, men fortsatt føles fjern. Det skjer gjerne når all kommunikasjon består av generelle formuleringer og bilder som kunne vært brukt av nesten hvilken som helst bedrift.

Kunden får informasjon, men blir ikke nødvendigvis bedre kjent med virksomheten.

Bilder av de faktiske menneskene gir nettsiden noe som ikke enkelt kan kopieres av en konkurrent. De viser hvem dere er, hvordan dere arbeider og hvilket miljø kunden blir en del av.

Det betyr ikke at alle ansatte må stå på rekke og smile mot kameraet. Menneskene kan presenteres på flere måter, avhengig av bedriften og hva bildene skal brukes til.

Profilbilder og arbeidsbilder har forskjellige oppgaver

Et godt profilbilde gjør det enkelt å kjenne igjen en person. Det passer på kontaktsiden, i e-postsignaturen, i pressemateriell og på profesjonelle profiler.

Arbeidsbilder forteller noe annet. De viser personen i en sammenheng og gir kunden mer informasjon om hva vedkommende faktisk gjør.

En rådgiver kan vises i en samtale. En håndverker kan arbeide med et kjent verktøy. En kokk kan gjøre ferdig en rett, og en behandler kan forberede et rom før neste avtale.

Ofte trenger bedriften begge deler:

• Profilbilder som gjør ansatte lette å kjenne igjen
• Arbeidsbilder som viser kompetanse og arbeidsmåte
• Situasjonsbilder som viser samarbeid mellom mennesker
• Oversiktsbilder som plasserer de ansatte i arbeidsmiljøet

Kombinasjonen gjør at nettsiden kan presentere både personen og rollen vedkommende har i virksomheten.

Hvis dere vurderer hvordan portrettene skal se ut, kan dere også lese nøytral bakgrunn eller arbeidsmiljø – hva passer best til ansattbilder?

Mennesker kan gjøre en vanskelig tjeneste lettere å forstå

Noen tjenester er enkle å vise. En restaurant kan fotografere maten, og en nettbutikk kan vise produktene. For en rådgiver, konsulent, regnskapsfører eller annen tjenestebedrift er ikke leveransen alltid like synlig.

Da kan menneskene og arbeidssituasjonene være en viktig del av forklaringen.

Bildene kan vise:

• Hvordan et kundemøte foregår
• Hvem som planlegger og følger opp oppdraget
• Hvordan ansatte samarbeider
• Hvilke verktøy eller systemer som brukes
• Hva kunden kan forvente når arbeidet starter

Dette trenger ikke være en bokstavelig demonstrasjon av hele tjenesten. Bildene skal gi kunden noen visuelle holdepunkter og gjøre det abstrakte mer konkret.

Jeg har skrevet mer om dette i hvordan tar man bilder av en tjeneste som ikke synes?

Ansatte kan understøtte det bedriften sier om seg selv

Mange bedrifter beskriver seg som tilgjengelige, jordnære, erfarne eller løsningsorienterte. Slike ord kan være riktige, men de brukes også av svært mange andre.

Bildene kan bidra til å gi ordene et faktisk innhold.

Hvis bedriften sier at den jobber tett med kundene, kan bildene vise en reell samarbeidssituasjon. Hvis den legger vekt på godt håndverk, kan vi komme nærmere detaljene og menneskene som utfører arbeidet. Hvis trygghet er viktig, bør menneskene presenteres på en rolig og naturlig måte.

Bildene skal ikke forsøke å bevise alle påstandene på nettsiden. De bør likevel støtte det samlede inntrykket bedriften ønsker å gi.

Det blir enklere å vite hvem kunden skal kontakte

Kontaktsider består ofte av navn, stillingstitler, telefonnumre og e-postadresser. Informasjonen er nødvendig, men en lang liste med navn kan være vanskelig å forholde seg til.

Profilbilder gjør siden lettere å orientere seg i. Kunden kan se hvem som arbeider med salg, hvem som har ansvar for et fagområde og hvem vedkommende kanskje allerede har snakket med.

Dette er særlig nyttig når:

• Bedriften har flere kontaktpersoner
• Kundene skal velge mellom forskjellige fagområder
• Mye av salget starter med en personlig samtale
• De ansatte møter kundene ute på oppdrag
• Trygghet er viktig før kunden tar kontakt

Et godt profilbilde trenger ikke være stivt eller formelt. Det viktigste er at personen er lett å kjenne igjen, og at uttrykket passer til både rollen og bedriften.

Bildene kan også styrke rekrutteringen

Potensielle ansatte undersøker ofte en bedrift før de søker. De ønsker ikke bare å vite hvilke oppgaver stillingen inneholder. De vil også vite noe om arbeidsplassen, kollegaene og miljøet.

Hvis nettsiden bare viser bygninger, utstyr og produkter, kan det være vanskelig å forestille seg hvordan det er å arbeide der.

Bilder av ansatte i reelle situasjoner kan gi et mer konkret inntrykk av arbeidshverdagen. De kan vise samarbeid, faglig stolthet og hvilke typer mennesker som allerede finnes i virksomheten.

Det er ikke nødvendig å late som hver arbeidsdag er perfekt. Troverdige bilder av vanlige mennesker i et reelt arbeidsmiljø kan være mer interessante enn en polert scene som ikke ligner hverdagen.

Ikke alle ansatte trenger å vises på samme måte

Det er lett å tenke at synlige ansatte betyr at absolutt alle må ha både portrett, presentasjon og egne arbeidsbilder. Det er ikke alltid nødvendig.

Bedriften kan prioritere ut fra hvordan menneskene møter kundene og hvordan bildene skal brukes.

Det kan for eksempel være naturlig å begynne med:

• Daglig leder og sentrale kontaktpersoner
• Ansatte som har mye kundekontakt
• Fagpersoner som representerer bestemte tjenester
• Personer som skal brukes i presse eller markedsføring
• Et utvalg ansatte som viser bredden i virksomheten

På større arbeidsplasser kan noen ansatte presenteres med individuelle profilbilder, mens andre først og fremst er med i arbeids- og miljøbilder.

Det viktigste er at løsningen oppleves ryddig og rettferdig, og at de som skal fotograferes vet hvordan bildene skal brukes.

Naturlige bilder betyr ikke at alt må være spontant

En vanlig bekymring er at bilder av ansatte skal se oppstilte ut. Derfor ønsker mange at fotografen bare skal følge arbeidet og fange det som skjer.

Noen ganger fungerer det godt. Andre ganger fører det til urolige bakgrunner, uheldig lys og personer som vender seg bort fra kameraet akkurat når bildet tas.

Naturlige arbeidsbilder trenger ofte litt tilrettelegging. Fotografen kan velge et godt område, rydde bort enkelte forstyrrelser og be den ansatte gjenta en kjent arbeidsoppgave. Selve handlingen er fortsatt reell, men forholdene rundt blir bedre kontrollert.

Målet er ikke å gjøre arbeidsdagen kunstig. Det er å gjøre den forståelig i et stillbilde.

Les gjerne mer om hvor mye arbeidsbilder bør regisseres.

Hva med ansatte som ikke liker å bli fotografert?

Ikke alle trives foran kameraet, og det bør tas på alvor. Noen er først og fremst usikre fordi de ikke vet hva som skal skje. Andre ønsker ikke å være synlige i bedriftens markedsføring.

En rolig fotografering med tydelige forventninger gjør ofte situasjonen lettere. Den ansatte bør få vite hva bildet skal brukes til, hvor lang tid fotograferingen tar og om vedkommende får se resultatet underveis.

Det hjelper også at fotografen gir konkrete instrukser i stedet for bare å si at personen skal «oppføre seg naturlig».

Samtidig må det være rom for individuelle hensyn. Bedriften bør ikke bygge hele planen rundt at alle må være synlige på samme måte.

Mer om dette finner dere i hva gjør vi med ansatte som ikke liker å bli fotografert?

Gode bilder av ansatte kan brukes mange steder

Når fotograferingen planlegges som mer enn en oppdatering av kontaktsiden, kan bildene få langt flere bruksområder.

De kan brukes i:

• Tjenestesider og forsiden på nettsiden
• Presentasjoner og tilbud
• Stillingsannonser
• Nyhetsbrev og fagartikler
• Sosiale medier
• Pressemateriell
• Interne presentasjoner
• Skilt og trykksaker

Det er derfor nyttig å ta både liggende og stående bilder, variere avstanden og lage enkelte motiver med rolig plass til tekst. På den måten blir ikke alle bildene låst til ett bestemt design.

Bedriften trenger ikke være stor for å vise menneskene

Dette er ikke bare relevant for virksomheter med store team og egne markedsavdelinger. For en liten bedrift kan menneskene være en enda større del av grunnen til at kunden velger akkurat dere.

Hvis kunden i praksis kjøper erfaringen, oppfølgingen og arbeidsmåten til én eller noen få personer, bør nettsiden gjøre det mulig å bli litt kjent med dem.

Det trenger heller ikke kreve et stort produksjonsapparat. En planlagt fotografering kan dekke både profilbilder, arbeidssituasjoner og noen bredere miljøbilder på samme dag.

Vis hvem som faktisk skal gjøre jobben

Bedriften trenger ikke fylle nettsiden med ansikter for enhver pris. Men hvis menneskene er viktige for leveransen, bør de heller ikke gjemmes bort.

Gode bilder av ansatte kan gjøre bedriften mer gjenkjennelig, tjenestene lettere å forstå og kontaktsiden mindre anonym. De gir kundene et mer konkret bilde av hvem de skal samarbeide med og hva slags virksomhet de henvender seg til.

Hvis dere først og fremst trenger tydelige og helhetlige portretter til kontaktsiden, kan dere lese mer om ansatt- og profilbilder.

Hvis dere ønsker å vise både menneskene, arbeidsmiljøet og hvordan bedriften leverer tjenestene sine, kan dere lese mer om bedriftsprofil og innhold eller ta kontakt for en uforpliktende prat om hvilke bilder som kan passe virksomheten.